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MES COMMANDES  

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Rdv dans votre espace "me connecter". Vous pouvez y accéder depuis la rubrique Historiques des commandes : 
- sélectionnez votre commande
- cliquez sur le lien "Imprimer" situé sous votre numéro de commande. La preuve d'achat est disponible dès le passage de votre commande et fait office de garantie durant 3 mois.

Suivre ma commande
De la validation, à l'acheminement et jusqu'à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email, grâce au numéro de suivi de votre commande.

Connaître l'état d'avancement de ma livraison
Pour connaître l'état d'avancement de votre livraison, il vous suffit de vous rendre sur l'un des sites suivants muni(e) de votre numéro de suivi :

- Colissimo Domicile, Point Relais ou Lettre suivie : cliquez ici 
- Mondial Relay : cliquez ici 

Votre numéro de suivi est disponible dans l'email de confirmation d'expédition de commande qui vous a été envoyé. Il est possible que cet email se retrouve dans votre boîte mail de courriers indésirables (spams). Si après vérification, cet email reste introuvable, contactez-nous par email zazouetdjango@gmail.com ou par téléphone au + 33 (0)9 52 81 07 71 (appel non surtaxé, présence au siège du lundi au vendredi : 10h-12h et 14h-17h)

Je n'ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez vos courriers indésirables et si vous n'avez rien reçu après cette vérification, contactez-nous par mail zazouetdjango@gmail.com ou par téléphone 
au + 33 (0)9 52 81 07 71 (appel non surtaxé, présence au siège du lundi au vendredi : 10h-12h et 14h-17h)

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Contactez-nous au 
+ 33 (0)9 52 81 07 71, et nous annulerons manuellement votre commande ou un article.

J’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vous pouvez suivre votre colis en temps et en heures, grâce au numéro de suivi qui est indiqué sur de votre commande. Si vous rencontrez un problème lors de la livraison initialement prévue et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous au + 33 (0)9 52 81 07 71. À noter : nous faisons appelle à des prestataires de services concernant les expéditions des commandes. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis perdus ou égarés.

 

CONTACT
🚲 Client particulier ?

- par téléphone :
+ 33 (0)9 52 81 07 71*

- par mail : zazouetdjango@gmail.com

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- par mail : zazouetdjango@gmail.com, objet "Zazou pro"

*appels non surtaxés, présence au siège du lundi au vendredi :
10h-12h et 14h-17h

 

 PAIEMENTS SÉCURISÉS

Moyens de paiements autorisés sur le site zazouetdjango.com
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (VISA, MasterCard, Amex), par Apple Pay ou par 
PayPal (avec ou sans compte) ou via l'application Alma en 3 fois sans frais. Tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

 

 LIVRAISON ET RETOUR

Modes de livraison
Les modes de livraison possibles sont la livraison standard en point relais Mondial Relay ou la livraison standard en Colissimo avec signature. ✨NOUVEAU✨ Nous vous proposons une livraison OFFERTE en point relais Mondial Relay, à partir de 49 € d'achat, en France Métropolitaine et en Belgique.

Délai de livraison
Le délai de livraison de votre colis dépend du mode de livraison choisi.
Livraison standard en Colissimo* : 48h/72h
Livraison standard en point relais Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
Livraison à l'étranger : 6 à 8 jours ouvrés
*si commande passée avant midi

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Télécharger le formulaire de retour 

2. Imprimer et remplir le formulaire de retour
3. Joindre le formulaire avec le produit retour dans son emballage d'origine

Les retours sont à faire en colissimo avec signature* :
ZAZOU&DJANGO
3 RUE TANGUY PRIGENT - ZA DU BOIS BLANC
22950 TRÉGUEUX

*Les produits reçus endommagés ne seront pas remboursés. Les frais éventuels pour l'envoi sont à votre charge.

Quel délai pour faire un retour ?
Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après l'expédition de votre commande.

 

 ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Mon sac Zazou&Django® a un défaut, que faire ?
Nos sacs sont fabriqués de manière artisanale. Il arrive parfois que malgré notre contrôle qualité, certaines pièces soient défectueuses. Dans ce cas, contactez-nous par email zazouetdjango@gmail.com, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner : doivent être dans leurs emballages et état d'origine, neufs, non portés, non lavés et accompagnés de la facture et du formulaire de retour, que vous pouvez télécharger ci-dessous dans la rubrique "Comment faire un retour ?".

Vous devrez conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que le ou les article(s) devront être retournés par lettre suivi donnant date certaine. Les frais et risques de retour restant à votre charge.

Échanger un article
Les échanges sont acceptés uniquement pour les achats eshop, jusqu'à 14 après l'achat, hors produits portés. 
Pour les achats boutique, contactez directement la responsable de la boutique.

Se faire rembourser d'un article
Les remboursements sont acceptés uniquement pour les achat eshop, jusqu'à 14 jours dès l'expédition de la commande. Pour les achats boutique, contactez directement la responsable de la boutique.

 

 UTILISATION D'UNE CODE PROMO sur notre e-shop

Obtenir un code promo
En s'inscrivant à notre newsletter, profitez du programme de fidélité et recevez régulièrement des codes de réductions à valoir sur un produit ou sur l'ensemble des produits à une période indiquée. L'inscription à la newsletter est gratuite et obtenez -10% lors de votre fidélité.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Pour utiliser votre code promo, vous devez le saisir lors du passage en caisse et le valider. Aucun code promo ne pourra être ajouté une fois le paiement effectué. Un seul code promo peut être utilisé par commande, il n'est pas possible de les cumuler. 
Vous devez vérifier que le code promo saisi et validé lors du passage en caisse correspond à celui que vous souhaitez utiliser lors de votre commande. Aucune demande de modification du code promo ne pourra être prise en compte une fois votre paiement validé.

Étapes pour l'utilisation d'un code promo sur notre e-shop zazouetdjango.com :
1. Ajoutez 1 ou plusieurs article(s) au panier
2. Cliquez sur "Je passe commande"
3. La page du passage en caisse s'affiche : En haut à droite, inscrivez le code promo dans la rubrique "Carte-cadeau ou Code promo" puis cliquez sur "Appliquer". La réduction se fait automatiquement.
4. Finaliser votre commande en saisissant les coordonnées demandées

Télécharger la fiche explicative "Comment utiliser un code promo sur son smartphone ?"  

Validité d'un code promo
Un code promo est valable à une période indiquée, et utilisable qu'une seule fois par commande et par client.

 

 NOS SACS ZAZOU&DJANGO®

Comment laver les sacs Zazou&Django® ?
Les produits Zazou&Django® ne demandent pas d'entretien particulier. Si besoin, privilégiez le lavage à la main. Éviter le sèche-linge.

Les couleurs de mon sac Zazou&Django® semblent différentes
Notre production étant artisanale, il peut y avoir de légères variations de couleurs d'un produit à l'autre, chaque sac Zazou&Django® est donc unique. Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts produits.

À savoir : les smartphones/ordinateurs/tablettes utilisés pour visiter notre site web disposent de technologies d'affichage différentes. Le rendu des couleurs peut donc varier d'un écran à un autre. Nous ne pouvons être tenus responsables pour ces différences de perception.

 

 INFLUENCEUR/SE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Je suis influenceur et j'ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?
Écrivez-nous à cette adresse mail zazouetdjango@gmail.com, en objet "Demande de partenariat influenceur/se", en indiquant le ou les liens de vos réseaux sociaux.

 

 PROFESSIONNELS

Professionnel(le): Vous souhaitez distribuer les produits Zazou&Django® ?
Nous sommes à la recherche de nouveaux supers revendeurs, contactez-nous :

- par mail : zazouetdjango@gmail.com en objet "Demande revendeur sacs Zazou&Django"

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